Ces services se caractérisent par une recherche active de l'information qu'ils préparent et mettent à disposition de l'utilisateur à l'instant propice (à tout moment et sous forme adaptée à l'instant choisi), à l'emplacement voulu (en tout lieu et en relation avec ce lieu), sous la forme adéquate (personnalisée pour chaque utilisateur) et de manière adaptée au terminal employé (optimisée pour tout type d'appareils).

Nom du projet

Ce projet a consisté à développer un prototype d'un logiciel sur pocket-pc appelé concierge virtuel, qui accompagne le client d'un hôtel en lui mettant à disposition des informations utiles telles que peut lui fournir le concierge de l'hôtel, qui aurait le temps d'accompagner chaque client. En alliant à la fois l'information de positionnement par GPS et l'accès à Internet par WIFI, cela permet de répondre aux questions habituelles du client en lui fournissant des informations pertinentes selon son intérêt, sa position et le moment présent. Une enquête réalisée par les étudiants de l'école hôtelière de Lausanne (EHL) a permis d'identifier les intérêts des clients et les catégories de clients les plus représentatives.

La Haute Ecole d'art et de Design (HEAD) de Genève a conçu ensuite l'interface-utilisateur qui a été réalisé par le Centre d'applications 3D de la HEIG-VD sur pocket-PC. Les étudiants de la Haute Ecole Spécialisée du Valais ont finalement pu tester le prototype réalisé.

Le concierge de l'hôtel définit avant chaque saison une sélection de restaurants sur le desktop de l'hôtel en les proposant aux différentes catégories de clients. Cette sélection sera transmise sur le Pocket-PC des clients qui leur faciliteront le choix d'un restaurant et les guideront jusqu'à destination en utilisant si nécessaire les transports en communs. Le client a aussi la possibilité d'enregistrer son degré de satisfaction, qui sera transmis au concierge lors de son retour.